Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea válida, tu producto de cuidado de la piel debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin usar y precintado en su embalaje original. Por normas de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que se hayan abierto o usado. También se requiere un recibo o comprobante de compra válido.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@probioradiance.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 9612 Owensmouth Ave. Chatsworth, CA 91311

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en info@probioradiance.com.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@probioradiance.com.